Cómo eliminar tus datos

Antes de empezar: a quién le corresponde borrar

Depende de cómo llegaron tus datos hasta acá, y esto es lo primero que conviene aclarar:

• Si le escribiste por mensajería a una empresa que usa nuestra plataforma, esos mensajes son de esa empresa. Nosotros solo se los guardamos. Lo más directo es pedirle la eliminación a ella, pero si nos escribes te ayudamos a canalizar la solicitud.
• Si tienes un usuario en la plataforma, quien administra las cuentas de tu empresa puede desactivarlo. Para borrarlo del todo, escríbenos.
• Si nos escribiste directamente a nosotros, por correo o por WhatsApp, esos datos sí son nuestra responsabilidad y los borramos a solicitud tuya.

Cómo solicitarlo

Escribe un correo a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• Tu nombre completo
• El dato con el que te identificamos: el correo o el número de teléfono desde el que nos contactaste
• Si aplica, el nombre de la empresa a la que le escribiste

Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de proceder. No es un trámite de más: es lo que impide que un tercero borre tus datos haciéndose pasar por ti.

Qué pasa después

Qué se elimina

• Tu ficha de contacto y los datos de identificación asociados
• El historial de conversaciones vinculado a ti
• Las oportunidades comerciales asociadas a tu ficha
• Tu usuario de la plataforma, si tenías uno

Qué no podemos eliminar

Hay información que la ley nos obliga a conservar aunque la solicites. En esos casos la bloqueamos, de modo que deja de usarse para cualquier fin:

• Documentos con efectos contables o fiscales, por el plazo que exija la ley panameña
• Información necesaria para atender un reclamo o un proceso legal en curso
• Registros técnicos mínimos de seguridad, que no permiten identificarte por sí solos

También conviene saber que lo que se elimina de nuestros sistemas no desaparece del dispositivo de la otra persona: si le escribiste a una empresa, la copia que quede en su teléfono o en su cuenta de la red social no está bajo nuestro control.

Y si prefieres no borrar todo

Tienes otras opciones además de la eliminación: puedes pedir una copia de tus datos, corregirlos si están mal, u oponerte a un uso concreto. Están todas en la política de privacidad.