Legal
Política de privacidad
Qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
Quiénes somos
JE Solutions es una empresa de tecnología con operación en Panamá. Desarrollamos software a la medida y una plataforma que unifica los canales de mensajería por los que las empresas atienden a sus clientes.
Esta política se rige por la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales de la República de Panamá y aplica a este sitio web y a la plataforma disponible en app.jesolutions.dev.
Los dos papeles que cumplimos
Es importante distinguirlos, porque de eso depende a quién debes dirigirte para ejercer tus derechos.
- Como responsables. De los datos de las empresas que nos contratan, de las personas que usan la plataforma con un usuario propio, y de quienes nos escriben por el formulario de contacto de este sitio. Sobre esos datos decidimos nosotros qué se hace y para qué.
- Como encargados. De las conversaciones y los contactos que nuestros clientes gestionan a través de la plataforma. Esos datos son de la empresa cliente, no nuestros: los tratamos siguiendo sus instrucciones, únicamente para prestarle el servicio, y nunca para fines propios.
Si escribiste por WhatsApp a una empresa que usa nuestra plataforma y quieres que borren tus mensajes, el responsable es esa empresa. Puedes escribirnos igual y te ayudamos a canalizar la solicitud.
Qué datos tratamos
| De quién | Qué datos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Usuarios de la plataforma | Nombre, correo electrónico, rol, empresa a la que pertenecen y contraseña cifrada | Los registra el administrador de la empresa cliente |
| Clientes de nuestros clientes | Nombre o alias, número de teléfono o identificador de la red, y el contenido de los mensajes que envían | Los envían ellos mismos al escribirle a la empresa |
| Visitantes de este sitio | Datos técnicos de la conexión, como dirección IP y tipo de navegador | Los registra automáticamente nuestro proveedor de infraestructura |
| Quien nos contacta | Los datos que decida incluir en su mensaje | Nos los envía por correo o por WhatsApp |
No recopilamos datos sensibles de forma deliberada, ni usamos cookies de publicidad o de seguimiento entre sitios.
Para qué los usamos
- Prestar el servicio contratado: recibir, mostrar y responder conversaciones, y llevar el registro de contactos y oportunidades comerciales
- Autenticar a los usuarios y aplicar los permisos que su empresa les asignó
- Dar soporte técnico cuando la empresa cliente lo solicita
- Mantener la seguridad del servicio y poder investigar un incidente
- Responder a quien nos escribe
- Cumplir obligaciones legales cuando corresponda
No vendemos datos personales, ni los cedemos a terceros para que los usen con fines propios, ni entrenamos modelos de inteligencia artificial con las conversaciones de nuestros clientes.
Con quién los compartimos
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura. Tratan los datos por cuenta nuestra, bajo contrato, y no pueden usarlos para otra cosa.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms | Entrega y recepción de los mensajes por sus canales oficiales | Estados Unidos |
| Proveedor de base de datos | Almacenamiento de la información del servicio | Estados Unidos |
| Proveedor de alojamiento | Servidores donde corre la aplicación | Estados Unidos |
| Red de distribución y dominio | Entrega del sitio y correo del dominio | Red global |
También podemos revelar datos si nos lo exige una autoridad competente mediante un requerimiento válido.
Transferencia internacional
Como ves en el cuadro anterior, parte de la información se almacena y procesa fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio aceptas esa transferencia. Elegimos proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos.
Cuánto los conservamos
- Conversaciones y contactos: mientras la empresa cliente mantenga el servicio activo, y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que nos pida borrarlos antes
- Cuentas de usuario: mientras la empresa cliente las mantenga activas
- Registros técnicos de seguridad: hasta 12 meses
- Documentación contable y fiscal: el plazo que exija la ley panameña
Terminado el contrato, la empresa cliente puede pedir una copia de su información antes de que la eliminemos.
Tus derechos
La Ley 81 de 2019 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad sobre tus datos personales.
Para ejercerlos escríbenos a [email protected] indicando cuál quieres ejercer. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de darte información, precisamente para proteger tus datos.
Si la solicitud es sobre conversaciones que mantuviste con una empresa que usa nuestra plataforma, te indicaremos a quién dirigirte, porque en ese caso el responsable es esa empresa. Para borrar datos, mira también cómo solicitar la eliminación.
Cómo protegemos la información
- Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS, sin excepción
- Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo de un solo sentido, nunca en texto legible, y nadie de nuestro equipo puede leerlas
- Cada usuario ve únicamente lo que su rol permite, y los datos de cada empresa están separados de los del resto
- Las sesiones vencen y queda registro de quién hizo cada cambio
Ningún sistema es invulnerable. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, lo notificaremos a quien corresponda según la ley.
Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y no a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectas que ocurrió, escríbenos y los eliminaremos.
Cambios en esta política
Si la modificamos, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del pie. Si el cambio es relevante, avisaremos a nuestros clientes por correo.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con datos personales, incluidas quejas, escríbenos a [email protected].
Última actualización: 26 de agosto de 2026