Términos de servicio

Qué cubre este documento

Estos términos regulan el uso de la plataforma de JE Solutions, disponible en app.jesolutions.dev, y de este sitio web. Al usar cualquiera de los dos, los aceptas.

Si además firmaste un contrato de servicio con nosotros, ese contrato manda sobre lo que diga acá en caso de contradicción.

Las cuentas

• Las cuentas las crea y administra la empresa contratante, que decide quién entra y con qué permisos
• Cada usuario es responsable de su contraseña y de lo que se haga desde su cuenta
• Las cuentas son personales: compartir credenciales rompe la trazabilidad y va contra estos términos
• Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta, avísanos de inmediato

Uso aceptable

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Enviar mensajes masivos no solicitados ni usar el servicio para spam
• Incumplir las políticas de las plataformas de mensajería que conectes, en particular las de Meta para WhatsApp Business
• Tratar datos personales de terceros sin tener base legal para hacerlo
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras empresas o hacer ingeniería inversa de la plataforma
• Usar el servicio para actividades ilícitas

Un punto importante: si Meta suspende tu línea o tu cuenta por incumplir sus políticas, esa decisión es de Meta y nosotros no podemos revertirla.

De quién es cada cosa

• Tuyo: los datos, las conversaciones y los contactos que gestionas a través de la plataforma. Siguen siendo tuyos, y puedes pedir una copia mientras el servicio esté activo
• Nuestro: el software, su código, el diseño y la marca. Contratar el servicio te da derecho a usarlo, no a apropiarte de él
• Del desarrollo a la medida: lo que construyamos específicamente para ti se define en el contrato correspondiente

Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores de infraestructura o por causas fuera de nuestro control.

Cuando el mantenimiento sea programado, avisamos con anticipación.

Responsabilidad

Respondemos por los daños directos que causemos por incumplir nuestras obligaciones. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por decisiones que tomes basándote en la información del sistema.

Tampoco respondemos por lo que hagan las plataformas de terceros que conectes, ni por el contenido que tú o tus usuarios envíen a través del servicio.

Terminación

• Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, según lo que diga tu contrato
• Podemos suspender el acceso si hay un incumplimiento grave de estos términos o falta de pago, previo aviso salvo urgencia de seguridad
• Al terminar, tienes 30 días para pedir una copia de tu información antes de que procedamos a eliminarla

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, avisaremos a los clientes con anticipación razonable. Seguir usando el servicio después de la fecha de vigencia implica aceptarlos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Panamá.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a [email protected].